Machen Sie aus Ihrem Handwerk eine Marke

Neben fachlichem Wissen entscheiden gute Umgangsformen und ein kreatives Serviceangebot wie zufrieden der Kunde wirklich ist. Viele Firmen unterschätzen allerdings den bleibenden Eindruck, den der persönliche Kontakt beim Kunden hinterlässt. Der erinnert sich nämlich ganz genau, wie freundlich, wie verbindlich und wie kompetent die Beratung, die Arbeit, der Service waren.

Themen:

Kundengewinnung 
Sie schaffen eine Atmosphäre für sich und den Kunden, die Sicherheit und Vertrauen vermittelt.

Kundenbindung 
Sie halten Ihre Kunden mit dem "etwas anderen Service". Sie erfüllen die Wünsche, die im Serviceangebot anderer Anbieter erst gar nicht erscheinen.

Kunden-Rückgewinnung
Der Kunde hat bei Ihnen bestellt, das Geschäft ist abgeschlossen. Endet für Sie hier die Kundenbetreuung?
Was machen Sie, wenn der Kunde nicht mehr wieder kommt?
Kundenunzufriedenheit gezielt entgegenwirken.

Aus dem Inhalt:

• Betrachtungsweise des Handwerks aus Sicht des Kunden
• Erscheinungsbild und Auftreten beim Kunden
• Kundenwünsche individuell erfüllen ohne außergewöhnlichen Kosten- oder Zeitaufwand
• Lösung von Konfliktsituationen
• Kreative Serviceangebote
• Verlorene Kunden wiedergewinnen

Link zu: Handwerker-Knigge (pdf)

Ihr Nutzen:

Sie gewinnen mehr Ansehen und Anerkennung beim Kunden und Wertschätzung dank Ihrer fachlichen Qualifikation und Ihrer Zuverlässigkeit, durch Ihr rücksichtsvolles und freundliches Auftreten.

Die gewünschte Kundengewinnung und Kundenbindung wird einfacher.

Sie werden weiterempfohlen an andere potenzielle Kunden – Nachbarn, Freunde, Kollegen, Familie – Die beste und günstigste Werbung für Sie!

Und nicht ganz unwichtig: Ihre Arbeit wird sich auf Sie selbst entspannter und zufriedenstellend auswirken.